Risoluzione alternativa alle controversie
Se ci hai sottoposto un reclamo che non siamo riusciti a risolvere sappi che è stato istituito per legge il servizio di risoluzione on-line delle controversie dei consumatori! Dal 9 gennaio 2016 esiste una piattaforma online dove trovi la lista degli organismi a cui ti puoi rivolgere per aprire una procedura online di risoluzione delle controversie.
Trovi tutte le informazioni al seguente indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti, all’indirizzo info@nuscos.shop.
Note legali
A partire dal 9 gennaio 2016 sono divenute applicabili le disposizioni introdotte con il D. Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 e con il Regolamento UE n. 524/2013, in materia di Alternative Dispute Resolution e Online Dispute Resolution.
Lo scopo di questa normativa è quello di favorire la risoluzione amichevole delle controversie tra professionisti e consumatori attraverso metodi alternativi, quali, appunto, l’Alternative Dispute Resolution (c.d. ADR) e l’Online Dispute Resolution (c.d. ODR).
Al momento, Nuscos non si avvale di alcun organismo ADR di cui agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo; per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori, puoi comunque accedere alla piattaforma europea di Online Dispute Resolution (c.d. piattaforma ODR).
La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/; attraverso la piattaforma ODR i consumatori avranno la possibilità di consultare l’elenco degli organismi ADR, di reperire il link al sito di ciascuno di essi per eventualmente avviare una procedura di risoluzione on-line delle controversie relative a un contratto concluso on-line in cui la nostra società potrebbe essere parte.
Qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale della controversia avrai sempre la possibilità di rivolgerti al giudice ordinario o, ricorrendone i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie afferenti ai rapporti di consumo, azionando un ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo.